Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días después de recibir tu pedido para contactarnos y solicitar una devolución o reembolso.

Como trabajamos con proveedores internacionales, en la mayoría de los casos no es necesario devolver físicamente el producto. Para solicitar una devolución o reembolso, escríbenos a eiderlandyscreoarpajon@gmail.com con tu número de pedido y, si aplica, fotos del artículo. Evaluaremos cada caso y te indicaremos los siguientes pasos, ya sea un reembolso, un reenvío del producto o instrucciones de devolución si corresponde.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo llegó defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos personalizados o hechos a medida, tarjetas de regalo y artículos en oferta. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo en concreto, contáctanos antes de comprar.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aprobada, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Contáctanos dentro de ese plazo a eiderlandyscreoarpajon@gmail.com para iniciar el proceso.

Reembolsos
Te avisaremos por correo cuando hayamos revisado tu solicitud y te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso, contáctanos a eiderlandyscreoarpajon@gmail.com.